1.Bereikbaarheid
We streven ernaar dat TagPortal 99% van de tijd per maand bereikbaar is. Dat geldt voor de pagina's achter je tags en voor het portaal waarin je ze beheert.
99% betekent dat er per maand hooguit ongeveer 7 uur storing mag zijn. Gepland onderhoud telt daarbij niet mee.
Dit is een inspanning, geen garantie op geld terug. Halen we het een maand niet, dan vertellen we je op verzoek wat er gebeurde en wat we hebben verbeterd.
2.Gepland onderhoud
- We doen onderhoud zoveel mogelijk 's nachts, tussen 00:00 en 06:00 uur.
- Duurt het onderhoud langer dan 15 minuten, dan melden we het minstens 2 werkdagen van tevoren.
- Spoedonderhoud, bijvoorbeeld voor een beveiligingslek, mag direct. We laten achteraf weten wat er was.
3.Helpdesk en oplostijd
Hoe snel we een melding oplossen, hangt af van je helpdesk-pakket:
| Pakket | Wat we beloven |
|---|---|
| Geen helpdesk | Je regelt alles zelf in het portaal. Vragen via het contactformulier beantwoorden we als het lukt. |
| Basic | Binnen 3 werkdagen opgelost |
| Premium | Binnen 1 dag opgelost (alleen voor bedrijven) |
De tijd loopt vanaf het moment dat je de melding in het portaal doet. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, zonder officiële feestdagen. Moet er een nieuwe tag gemaakt en verstuurd worden, dan telt de verzendtijd niet mee.
Meer over de pakketten lees je op de helpdesk-pagina.
4.Bij een storing
- Ligt TagPortal er helemaal uit, dan werken we eraan tot het weer draait, ook buiten werktijd.
- Je hoeft een volledige storing niet te melden. Wil je het toch doen, gebruik dan het contactformulier of mail ons.
- Na een grote storing vertellen we wat er misging en wat we eraan doen.
5.Je gegevens en back-ups
Je gegevens staan op een server in de Europese Unie. We maken regelmatig een back-up, zodat we bij een probleem kunnen terugzetten.
Wil je je gegevens zelf hebben, bijvoorbeeld een lijst van je tags en wat erop staat? Vraag het ons, dan sturen we je een export.
6.Als TagPortal stopt
Je tags werken alleen zolang TagPortal draait. Daarom spreken we dit vooraf af. Stoppen we met TagPortal, dan:
- laten we het minstens 6 maanden van tevoren weten;
- krijg je een export van al je gegevens;
- laten we de links van je tags tot het einde van die 6 maanden doorsturen naar een adres dat jij kiest, bijvoorbeeld je eigen website.
Zo staat niemand opeens voor een lege pagina als hij een tag aantikt of scant.